Em um setor onde informação errada pode significar multas milionárias e clientes perdidos, sua plataforma de conhecimento precisa ser à prova de falhas.
Seguradoras, bancos, corretoras, fintechs — vocês operam em um dos ambientes mais regulados do mercado. Cada atendimento precisa seguir regras precisas. Cada processo precisa de rastreabilidade. Cada dado precisa de proteção.
A MMCafé atende algumas das maiores instituições financeiras do Brasil e empresas listadas na B3. Conhecemos os desafios do setor e construímos soluções para enfrentá-los.
BACEN, SUSEP, CVM, LGPD — regulamentações que mudam frequentemente e precisam ser disseminadas para milhares de colaboradores rapidamente. Como garantir que todos estejam sempre atualizados?
Produtos complexos, regras específicas por perfil de cliente, procedimentos que variam por situação. Como garantir que atendentes respondam corretamente a cada caso?
Auditorias internas e externas exigem rastreabilidade total. Quem acessou qual informação? Qual versão do procedimento estava vigente? Como comprovar conformidade?
Agências, filiais, correspondentes, corretores parceiros — como levar informação consistente para todos os pontos de contato, mantendo controle de acesso?
Informações de clientes altamente sensíveis. Vazamento pode significar multas, processos e danos irreparáveis à reputação. Como proteger sem travar operações?
Procedimentos organizados por produto, processo e regulamentação. Versionamento automático com histórico completo. Alertas de atualização para quem precisa saber. Busca que encontra a regra certa em segundos.
Recursos específicos:
• Controle de versão com data de vigência
• Alerta de atualizações regulatórias
• Integração com calendário de compliance
• Comparativo entre versões
Árvores de decisão que garantem conformidade. Atendente é guiado pelo caminho correto baseado nas respostas do cliente. Impossível pular etapas obrigatórias. Registro de cada decisão tomada.
Recursos específicos:
• Scripts de atendimento por produto
• Verificações obrigatórias no fluxo
• Registro de cada interação
• Alertas de compliance em tempo real
Informações segregadas por cargo, área, produto, nível de certificação. Atendente de cartão não vê procedimentos de investimentos. Estagiário não acessa dados de cliente. Controle granular que reguladores exigem.
Recursos específicos:
• Perfis por certificação (CPA-10, CPA-20, CEA)
• Segregação por produto e operação
• Controle de acesso a dados sensíveis (LGPD)
• Auditoria de quem acessou o quê
Log de todas as ações: quem acessou, quando, qual versão, qual resposta deu ao cliente. Relatórios prontos para auditoria. Evidências de conformidade a um clique.
Recursos específicos:
• Log completo de acessos e ações
• Relatórios de auditoria pré-formatados
• Retenção configurável por tipo de dado
• Exportação para sistemas de compliance
Toda a infraestrutura no Google Cloud São Paulo. Dados de clientes nunca saem do país. Conformidade total com LGPD e exigências de localização do BACEN.
Recursos específicos:
• Data center GCP São Paulo
• Criptografia em trânsito e repouso
• Backup automático com retenção
• DRP com RPO/RTO definidos
A Alice, nossa IA corporativa, é perfeita para operações financeiras. Ela responde dúvidas de atendentes em segundos, baseada exclusivamente na sua base de conhecimento regulatória — nunca inventa ou busca informações externas.
Exemplo:
Atendente: "Cliente quer resgatar previdência antes do prazo. Quais as regras de tributação?"
Alice: "RESGATE PREVIDÊNCIA — TRIBUTAÇÃO
Regime Progressivo:
• Até R$ 22.847,76/ano: isento
• Acima: tabela IR progressiva (7,5% a 27,5%)
• IR retido na fonte, ajustável na declaração
Regime Regressivo:
• Até 2 anos: 35%
• 2-4 anos: 30%
• 4-6 anos: 25%
• 6-8 anos: 20%
• 8-10 anos: 15%
• +10 anos: 10%
⚠️ Verificar: regime escolhido pelo cliente na adesão (não pode mudar)
Procedimento de resgate: [link]
Simulador de tributação: [link]
Script de atendimento: [link]"
Atendentes com informações de todos os produtos, procedimentos de sinistro, regras de cobertura. Redução de TMA e aumento de FCR com informação na ponta dos dedos.
Gerentes e atendentes com procedimentos atualizados de produtos, compliance de abertura de conta, regras de crédito. Mesmo padrão em centenas de agências.
Portal específico para correspondentes com acesso segregado. Informações de produtos que podem vender, procedimentos de contratação, comissionamento.
Área de compliance com acesso a todas as versões de procedimentos. Ouvidoria com histórico de atendimentos. Relatórios para reguladores.
☑️ Processamento 100% Brasil (GCP São Paulo)
☑️ ISO 27001, 27017, 27018
☑️ SOC 1, SOC 2, SOC 3
☑️ Criptografia total (trânsito e repouso)
☑️ Controle de acesso granular
☑️ Auditoria completa de ações
☑️ Compatível com a LGPD
☑️ Integração com Azure AD / Google Workspace / Federação entre outros
Agende uma demonstração focada em casos de uso do setor financeiro.
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A MMCafé nasceu juntamente com o início da internet comercial no Brasil, em 1993.
Somamos mais de 500 projetos em 23 países diferentes.
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