Se sua rotina é apagar incêndios, responder as mesmas perguntas repetidamente e tentar integrar sistemas que não conversam, você sabe do que estamos falando.
A MMCafé cria uma camada de experiência unificada sobre a complexidade. Usuários encontram o que precisam em um lugar só. Processos funcionam com rastreabilidade. TI deixa de ser help desk e vira parceiro estratégico.
• Colaboradores usam em média 9+ aplicativos por dia
• 32% do tempo é gasto alternando entre ferramentas
• 20% procurando informações que já existem
• 60% dos processos corporativos ainda dependem de e-mail
• Cada processo manual custa 5-10x mais que automatizado
• Erro humano em processos manuais: 1-5% das transações
• 40% dos chamados de TI são dúvidas que poderiam ser self-service
• Custo médio de um chamado L1: R$ 25-50
• Custo de self-service: R$ 2-5
• Auditorias viram pesadelo quando não há registros
• Multas de compliance podem chegar a milhões
• Retrabalho por falta de histórico: horas por semana
SOLUÇÃO: Portal Unificado de Acesso
Uma porta de entrada para todos os sistemas e informações da empresa. Single sign-on, links organizados, busca que encontra em qualquer lugar. O colaborador não precisa saber onde está — só precisa encontrar.
• Homepage personalizada por perfil
• Single sign-on com sistemas corporativos
• Busca unificada em múltiplas fontes
• Atalhos para sistemas mais usados
SOLUÇÃO: Workflows Digitais Rastreáveis
Transforme solicitações por e-mail em formulários estruturados com fluxo definido. Encaminhamento automático, aprovações com SLA, status visível para todos os envolvidos.
• Formulários dinâmicos configuráveis
• Workflows com aprovação multinível
• SLA e escalação automática
• Histórico completo de cada processo
SOLUÇÃO: Service Desk Integrado
Sistema de chamados nativo à intranet. Categorização inteligente, encaminhamento automático, base de conhecimento integrada. Métricas de SLA em tempo real.
• Abertura de chamados simplificada
• Categorização e roteamento automático
• Base de conhecimento para self-service
• Dashboards de SLA e performance
SOLUÇÃO: Self-Service com IA
Antes de abrir chamado, o colaborador pode perguntar para Alice. IA responde dúvidas comuns, explica procedimentos, guia para a solução. Só escala para humano quando necessário.
• Alice responde dúvidas em linguagem natural
• Base de conhecimento pesquisável
• Tutoriais e guias passo a passo
• Redução de 40-60% em chamados L1
SOLUÇÃO: Dashboards e Relatórios
Visão em tempo real de tudo que acontece. Volume de chamados, SLA, processos pendentes, gargalos. Dados para decisão, não para adivinhação.
• Dashboards personalizáveis
• Relatórios automáticos
• Alertas de SLA
• Exportação para BI
A MMCafé não substitui seus sistemas — conecta e organiza. Integrações nativas e APIs flexíveis para criar a experiência unificada que seus usuários precisam.
Autenticação
• Microsoft Azure AD
• Google Workspace
• ADFS / SAML
• OKTA
Comunicação
• Microsoft Teams
• Slack
• E-mail corporativo
Sistemas de RH
• SAP SuccessFactors
• Workday
• TOTVS
• Outros via API
Sistemas de TI
• ServiceNow
• Jira
• Sistemas legados via API
Dados
• BigQuery
• SQL Server
• APIs REST
-60%
Redução em chamados de TI nível1
-70%
Tempo para encontrar informações
+80%
Processos com rastreabilidade completa
-50%
E-mails internos para solicitações
3x
Mais rápido para auditorias de compliance
+45%
Satisfação dos usuários internos
✓ Lidera TI, Infraestrutura, Operações ou Processos
✓ Gerencia múltiplos sistemas e ferramentas
✓ Tem processos manuais que geram retrabalho
✓ Precisa de rastreabilidade para compliance
✓ Quer reduzir chamados de suporte básico
✓ Busca visibilidade operacional em tempo real
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A MMCafé nasceu juntamente com o início da internet comercial no Brasil, em 1993.
Somamos mais de 500 projetos em 23 países diferentes.
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