Ferramentas para o dia a dia

Solicitações Organizadas

Solicitações Organizadas

Transforme sua intranet em uma plataforma de processos. Crie formulários para qualquer tipo de solicitação, defina responsáveis por área, acompanhe status em tempo real.

Funcionalidades:

• Criação de formulários personalizados

• Encaminhamento automático por tipo/área

• Workflow de aprovação configurável

• Status em tempo real para solicitante

• SLA e métricas de atendimento

• Histórico completo de cada chamado

Exemplos de uso:

• Solicitações de TI (equipamentos, acessos, suporte)

• Pedidos de RH (benefícios, declarações, férias)

• Facilities (manutenção, limpeza, mudanças)

• Compras (requisições, aprovações)

Recursos Sem Conflito

Recursos Sem Conflito

Gerencie a disponibilidade de salas de reunião, equipamentos, veículos e outros recursos compartilhados. Acabou a disputa por salas e a reserva por Post-it.

Funcionalidades:

• Visualização de disponibilidade em calendário

• Reserva com convite automático aos participantes

• Check-in para confirmar uso

• Liberação automática de no-show

• Recursos da sala (projetor, videoconferência, capacidade)

• Integração com calendário corporativo

Exemplos de uso:

• Salas de reunião

• Auditórios e espaços de eventos

• Equipamentos de videoconferência

• Veículos da frota

• Notebooks e equipamentos compartilhados

Comunicação que Exige Ação

Comunicação que Exige Ação

Além de comunicar, garanta que a mensagem foi recebida e entendida. Notificações com aceite obrigatório, confirmação de leitura e rastreamento completo.

Funcionalidades:

• Mensagens instantâneas para toda empresa ou grupos

• Aceite obrigatório com registro

• Agendamento de envio

• Múltiplos canais (plataforma, e-mail, push)

• Métricas de recebimento, leitura e clique

• Templates reutilizáveis

Exemplos de uso:

• Comunicados de compliance com aceite

• Alertas de segurança

• Convocações urgentes

• Campanhas internas

• Lembretes de prazos

Decisões Guiadas

Decisões Guiadas

Árvores de decisão que guiam o colaborador passo a passo. Ideal para atendimento, suporte ou qualquer processo que dependa de escolhas sequenciais.

Funcionalidades:

• Editor visual de fluxos (mapa mental)

• Caminhos condicionais baseados em respostas

• Integração com base de conhecimento

• Histórico de navegação

• Métricas de uso por caminho

Exemplos de uso:

• Scripts de atendimento ao cliente

• Troubleshooting técnico

• Processos de decisão de crédito

• Triagem de chamados

• Onboarding de novos colaboradores

Dados Sem Excel na PA

Dados Sem Excel na PA

Disponibilize planilhas e tabelas para consulta direta na plataforma, com filtros inteligentes. Colaboradores encontram informações sem precisar do Office instalado.

Funcionalidades:

• Upload de planilhas Excel

• Visualização responsiva na plataforma

• Filtros e busca por qualquer coluna

• Atualização automática da fonte

• Controle de acesso por perfil

Exemplos de uso:

• Tabelas de preços

• Listas de fornecedores

• Escalas de trabalho

• Catálogos de produtos

• Dados de referência

Comunicação Controlada

Comunicação Controlada

Mensagens instantâneas com a segurança e controle que uma empresa precisa. Conversas rastreáveis, bloqueio de informações sensíveis, grupos gerenciados.

Funcionalidades:

• Conversas individuais e em grupo

• Compartilhamento de arquivos

• Bloqueio de palavras/padrões (CPF, cartão)

• Grupos restritos por hierarquia

• Histórico pesquisável para gestores

• Sem acesso a contatos externos

Exemplos de uso:

• Comunicação de times

• Dúvidas rápidas com supervisor

• Suporte entre áreas

• Grupos de projeto

O que muda quando processos funcionam

Rastreabilidade Total

Rastreabilidade Total

Saiba exatamente onde cada solicitação está, quem é responsável, quanto tempo levou. Acabou o "cadê meu pedido?"

Métricas para Gestão

Métricas para Gestão

Dashboards mostram volume, SLA, gargalos. Tome decisões baseadas em dados, não em percepções.

Conformidade e Auditoria

Conformidade e Auditoria

Histórico completo de cada processo. Demonstre conformidade para auditorias internas e externas.

Fim do E-mail para Processos

Fim do E-mail para Processos

Solicitações em formulários estruturados, não em e-mails que se perdem. Informações completas desde o início.

Autonomia do Colaborador

Autonomia do Colaborador

Cada um acompanha suas solicitações sem depender de perguntar para alguém. Self-service verdadeiro.

Recompensas

Recompensas

Integração com programas de benefícios ou reconhecimento. Troque pontos por prêmios, folgas ou experiências.

O que muda na sua empresa quando processos funcionam com a Plataforma da MMCafé
favicon-MMCafe
MMCafé

Seu processo, do seu jeito

Cada empresa tem seus processos. A MMCafé permite configurar workflows sem programação, adaptando a plataforma à sua realidade.
Fomulario Dinânimos
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Formulários Dinâmicos

• Campos condicionais (mostra/esconde baseado em respostas)

• Validações customizáveis

• Upload de arquivos

• Campos calculados

Roteamento Inteligente
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Roteamento Inteligente

• Encaminhamento por tipo de solicitação

• Distribuição por área, localidade ou responsável

• Escalação automática por tempo

• Regras de negócio configuráveis

Aprovações Multinivel
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Aprovações Multinível

• Aprovadores sequenciais ou paralelos

• Alçadas por valor ou tipo

• Delegação de aprovação

• Aprovação por grupo

Notificações Automáticas
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Notificações Automáticas

• Alertas em cada etapa

• Lembretes de pendências

• Resumos periódicos

• Múltiplos canais (plataforma, e-mail, push)

Integrações
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Integrações

• Webhooks para sistemas externos

• API para automações

• Conectores com ferramentas comuns

favicon-MMCafe
CASOS DE USO

Processos digitais em toda a empresa

TI  Service Desk

TI / Service Desk

• Abertura de chamados técnicos

• Solicitação de acessos e permissões

• Requisição de equipamentos

• Reset de senha self-service

• Aprovação de compras de software

RH  Pessoas

RH / Pessoas

• Solicitação de férias e abonos

• Declarações e documentos

• Atualização cadastral

• Processo de admissão digital

• Pesquisas e feedbacks

Facilities

Facilities

• Chamados de manutenção

• Reserva de salas e estacionamento

• Solicitação de limpeza

• Controle de visitantes

• Mudanças e remanejamentos

Financeiro

Financeiro

• Requisições de compra

• Aprovações por alçada

• Solicitação de reembolso

• Cadastro de fornecedores

• Aprovação de pagamentos

Juridico

Jurídico

• Solicitação de análise de contratos

• Consultas jurídicas internas

• Aprovação de documentos

• Gestão de procurações

Visibilidade para decidir melhor

Dashboards personalizáveis mostram a saúde dos processos em tempo real. Identifique gargalos, meça SLAs, demonstre resultados.

Métricas disponíveis:

Volume e Tendência

• Chamados abertos x fechados

• Tendência por período

• Distribuição por tipo/área

• Picos e sazonalidade

Performance

• Tempo médio de resolução

• SLA atingido vs violado

• Chamados por responsável

• Aging de pendências

Qualidade

• Reabertura de chamados

• Satisfação do solicitante

• Escalações

• First contact resolution

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Transforme processos em produtividade

Agende uma demonstração e veja como digitalizar os processos da sua empresa.

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Uma rede social corporativa para celebrar conquistas, compartilhar conhecimento e construir o senso de pertencimento que transforma colaboradores em embaixadores.

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