O que é a Alice e o que ela faz?

A Alice é uma orquestradora de inteligência artificial desenvolvida pela MMCafé. Ela permite que colaboradores façam perguntas em linguagem natural e recebam respostas baseadas exclusivamente nos documentos, bases de dados e informações internas da organização. Diferente de IAs públicas como ChatGPT, a Alice não acessa a internet nem dados externos, trabalhando apenas com o conhecimento que sua empresa publica na plataforma MMCafé, garantindo segurança e relevância das respostas.

O que diferencia a Alice de usar ChatGPT ou outras IAs públicas?

As diferenças fundamentais são: (1) Fonte de dados - Alice usa APENAS dados da empresa enquanto ChatGPT usa dados da internet, (2) Segurança - Alice processa dados 100% no Brasil e nunca compartilha informações, IAs públicas podem usar conversas para treinar modelos, (3) Controle de acesso - Alice respeita permissões por usuário, IAs públicas não têm esse conceito, (4) Rastreabilidade - toda interação com Alice é registrada para auditoria, (5) Customização - Alice pode ser personalizada com nome, personalidade e regras específicas da empresa.

Quais motores de IA a Alice utiliza?

A Alice orquestra múltiplos motores de IA, escolhendo automaticamente o mais adequado para cada tarefa: Google Gemini Flash para entendimento rápido e tarefas simples, Google Gemini Pro para tarefas complexas, OpenAI ChatGPT e Anthropic Claude disponíveis conforme configuração. Essa orquestração otimiza custos usando modelos mais baratos quando possível e qualidade acionando modelos mais potentes quando necessário.

Preciso ter a plataforma MMCafé para usar a Alice?

Sim, a Alice funciona como um módulo integrado à plataforma MMCafé. Ela utiliza os documentos, páginas e informações publicadas na intranet/base de conhecimento como fonte de dados. Essa integração garante que a Alice trabalhe apenas com informações aprovadas e atualizadas pela empresa, respeitando os controles de acesso já configurados na plataforma.

Quanto tempo leva para implementar a Alice?

A implementação leva aproximadamente 5 dias úteis: Dias 1-2 para setup técnico e configuração do ambiente, Dias 3-4 para processamento da base de conhecimento em formato vetorial e definição de perfis de acesso, Dia 5 para treinamento da equipe piloto (2 horas) e go-live. Não são necessários meses de projeto ou desenvolvimento customizado - a Alice é uma solução pronta que se adapta ao contexto.

Preciso treinar a Alice com meus dados?

Não no sentido tradicional de treinar um modelo de IA. Os motores que a Alice utiliza (Gemini, GPT, Claude) já vêm pré-treinados. O que acontece é um processo de indexação automático: a MMCafé processa seus documentos e os converte para formato vetorial que permite buscas semânticas rápidas. Esse processo acontece durante o setup inicial e é atualizado continuamente conforme novos conteúdos são publicados.

Que tipo de conteúdo a Alice consegue processar?

A Alice processa diversos tipos de conteúdo publicados na plataforma MMCafé: páginas de texto (procedimentos, políticas, manuais), documentos PDF, arquivos Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), imagens com texto (via OCR), vídeos (transcrição de áudio) e dados estruturados de bancos de dados (via BigQuery). A busca localiza informações dentro de documentos, não apenas por título ou tags.

A Alice pode ser customizada para minha empresa?

Sim, a customização é feita em linguagem natural sem necessidade de programação: (1) Nome - pode trocar Alice por qualquer nome, (2) Personalidade - defina como ela deve responder (formal, informal, técnico), (3) Contexto - explique quem ela é e qual seu papel, (4) Regras - estabeleça diretrizes específicas de resposta, (5) Restrições - defina o que ela não deve fazer ou responder. Em breve será possível customizar a imagem/avatar.

Quanto custa a Alice?

O investimento tem dois componentes: (1) Licenciamento mensal - 100 usuários ou menos R$ 500/mês, 101-250 usuários R$ 4,75/usuário/mês, 251-500 usuários R$ 4,50/usuário/mês, 501-1000 usuários R$ 4,25/usuário/mês, +1001 usuários consultar especialista, (2) Custos de uso de IA (LLMs) cobrados conforme consumo real de tokens/caracteres. Setup inicial: R$ 4.500 (custo único). Para estimativas detalhadas, entre em contato com comercial@mmcafe.com.br.

Como funciona a cobrança do uso de IA?

Os motores de IA cobram por tokens (unidades de texto processadas na entrada e saída). A Alice otimiza custos usando modelos mais baratos (Gemini Flash) para tarefas simples, acionando modelos mais potentes (Gemini Pro) apenas quando necessário, e usando processamento vetorial que reduz contexto enviado. O custo real depende do volume e complexidade das perguntas.

Qual o ROI esperado da Alice?

Break-even: se cada funcionário economizar 18-22 minutos por mês, a Alice já se paga. Casos reais: empresas reportam economia de 15 a 76 horas mensais em funções intensivas em busca de informação. ROI típico: entre 3.700% e 7.500% no cenário realista. Payback: geralmente entre 2 e 5 dias de operação. Oferecemos análise personalizada de ROI durante a demonstração.

Existe período de teste gratuito?

Sim, oferecemos 15 dias de degustação gratuita para até 20 usuários. Durante esse período: configuramos ambiente de teste com dados reais, definimos perfis de acesso, treinamos equipe piloto, você avalia impacto na produtividade e ao final fornecemos relatório de uso e ROI. Para iniciar a degustação, agende uma demonstração.

Onde os dados são processados?

Todos os dados são processados exclusivamente no Brasil, no data center do Google Cloud Platform em São Paulo (região southamerica-east1). Isso significa: dados nunca saem do país, conformidade com requisitos de localização de dados, proteção sob legislação brasileira (LGPD) e menor latência para usuários.

A Alice usa meus dados para treinar modelos de IA?

Não. O Google Gemini (motor principal) garante contratualmente que não utiliza dados de clientes empresariais para treinamento de modelos. O mesmo vale para outros motores quando configurados em modo enterprise. Seus dados são usados apenas para responder às perguntas dos usuários, nunca compartilhados externamente ou utilizados para melhorar modelos públicos.

Como funciona o controle de acesso?

A Alice herda o sistema de permissões da plataforma MMCafé. Cada usuário só recebe respostas baseadas em informações que tem permissão para acessar. Exemplo: se um documento é restrito à diretoria, um analista receberá resposta indicando que não tem acesso - mesmo que a Alice saiba a resposta. Os perfis podem ser: Fixos (por função), Dinâmicos (atualizados automaticamente por atributos) ou Manuais (gerenciados por administradores).

A Alice é compatível com a LGPD?

Sim, 100%. A plataforma MMCafé foi desenvolvida com Privacy by Design antes da LGPD entrar em vigor. Recursos incluem: processamento 100% no Brasil, definição de dados sensíveis com acesso restrito, termos de uso customizáveis, direito do titular de acessar seus dados, rastreamento completo de alterações, não compartilhamento com terceiros e equipe treinada para gestão de incidentes.

As interações são registradas?

Sim, toda interação com a Alice é registrada com: quem perguntou (usuário, perfil), o que perguntou, quando perguntou, qual resposta recebeu, quais fontes foram utilizadas e qual motor de IA processou. Isso é essencial para auditoria, compliance e também para identificar gaps na base de conhecimento (perguntas que a Alice não consegue responder bem).

A Alice pode acessar bancos de dados internos?

Sim, através de integração com BigQuery (e potencialmente outros bancos). Isso permite perguntas em linguagem natural sobre dados estruturados como 'Qual foi o faturamento do mês passado?' ou 'Quantos chamados abertos temos?'. A Alice traduz a pergunta para consulta no banco, executa e retorna o resultado de forma compreensível. O acesso respeita as permissões de cada usuário.

E se a Alice não souber responder algo?

A Alice é treinada para reconhecer os limites do seu conhecimento. Se uma pergunta não puder ser respondida com base nos dados disponíveis, ela informa isso claramente - em vez de inventar respostas (alucinar). Além disso: você recebe relatórios de perguntas não respondidas, isso ajuda a identificar gaps na base de conhecimento e você pode melhorar continuamente a base com essas informações.

A Alice funciona em dispositivos móveis?

Sim, a interface da Alice funciona em qualquer dispositivo com navegador - computadores, tablets e celulares. Isso é especialmente útil para equipes de campo, vendedores e promotores que precisam de informações no ponto de venda ou durante visitas a clientes. Se sua empresa utiliza o aplicativo PWA da MMCafé, a Alice estará disponível também por lá.

A Alice suporta múltiplos idiomas?

Sim, a plataforma possui suporte para vários idiomas. A Alice consegue entender perguntas e responder no idioma configurado para o usuário ou para a empresa. Isso é útil para empresas multinacionais ou com equipes em diferentes países.

A Alice pode gerar conteúdo novo ou apenas responde perguntas?

A Alice pode fazer ambos. Além de responder perguntas sobre informações existentes, ela pode: criar rascunhos de textos baseados em templates da empresa, gerar FAQs a partir de documentação existente, resumir documentos longos, criar procedimentos baseados em informações dispersas, sugerir respostas para atendimento, gerar imagens, resumir ou gerar FAQ sobre vídeos, analisar contratos e traduzir documentos. Tudo baseado nos dados e padrões da empresa, não em informações genéricas da internet.

Que tipo de suporte a MMCafé oferece?

Oferecemos diferentes níveis: Suporte padrão (incluso) - atendimento por email e WhatsApp, base de conhecimento e documentação (site Me Ajuda da MMCafé), atualizações automáticas da plataforma. Suporte Premium com customização (sob consulta) - customizações e ajustes contínuos na Alice, consultoria de uso e otimização, publicação e operação da plataforma para o cliente. Todos os clientes têm um Gerente de Conta dedicado.

A Alice recebe atualizações?

Sim, a Alice evolui constantemente: Atualizações de modelos - quando novos motores de IA ficam disponíveis ou versões melhores são lançadas, Novas funcionalidades - a equipe MMCafé desenvolve continuamente novos recursos baseados em feedback, Processamento automático - quando você publica novo conteúdo na plataforma, a base vetorial da Alice é atualizada automaticamente. Todas as atualizações são aplicadas sem downtime e sem custo adicional.

A MMCafé pode criar ferramentas customizadas para minha empresa?

Sim, a MMCafé pode desenvolver ferramentas específicas que expandem as capacidades da Alice: integrações com sistemas específicos (ERPs, CRMs), workflows automatizados, conexões com bancos de dados proprietários e funcionalidades sob encomenda. Essas customizações são avaliadas caso a caso. Entre em contato com comercial@mmcafe.com.br para discutir suas necessidades.

Perguntas frequentes sobre a Alice

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